在線教育運(yùn)營(yíng)，還能多做些什么？

2022-11-17 14:32:42 所屬類型：網(wǎng)校運(yùn)營(yíng) 當(dāng)前標(biāo)簽：

如果我們搜索“社群”的概念，一千個(gè)人眼里有一千個(gè)哈姆雷特，這里就不再去定義社群了。 大致上，大家對(duì)于社群的共同理解為，“有一群人在一起，共同做點(diǎn)什么事情。”對(duì)于在線教育，我們常見的社群有QQ群，微信群。這里明確的是，QQ，微信只是承接社群的工具。

之所以選擇這兩個(gè)工具，一是App高頻打開，二是天然帶有信任感，三是生態(tài)完整。而線上社群有別于線上社區(qū)，線上社區(qū)更趨向內(nèi)容的輸出和認(rèn)同。比如一些社區(qū)類App，知乎、豆瓣、微博、百度貼吧，甚至更早一點(diǎn)的天涯社區(qū)。在線教育的社群，我更傾向于這樣的分類：  

流量型社群

用來引流獲客+轉(zhuǎn)化行為，以圖文、視頻等資料為載體，通過視頻網(wǎng)站、公眾號(hào)、小程序、軟文、自有網(wǎng)站、論壇、貼吧等渠道，用裂變、紅包、專屬社群服務(wù)等方式引流入群。

群目的在于，提供社群服務(wù)或其他形式服務(wù)進(jìn)行付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

服務(wù)型社群

對(duì)已付費(fèi)學(xué)員進(jìn)行班級(jí)服務(wù)，包含不限于上課提醒、學(xué)習(xí)提醒、報(bào)名/考試提醒等。以此完成相應(yīng)服務(wù)。

與此同時(shí)，通過服務(wù)提升學(xué)員的ARPPU（每付費(fèi)用戶平均收益）和產(chǎn)品服務(wù)的自傳播。

接下來講講SOP。SOP(Standard Operation Procedure),標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。從定義分析，SOP是一個(gè)對(duì)過程的描述，是一個(gè)操作層面的程序，是一種實(shí)實(shí)在在的過程，是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)，是一個(gè)整體的體系。 說白了，SOP是一個(gè)可細(xì)化，可復(fù)用，可優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)的文檔文本。用于在線教育的社群環(huán)節(jié)，SOP可以幫助“一線”員工，更高效，更標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)。如學(xué)員提出的固定問題有標(biāo)準(zhǔn)答案，那么就不需要社群管理/執(zhí)行人員每一次都進(jìn)行編輯發(fā)送。 學(xué)員從引流到付費(fèi)服務(wù)的全環(huán)節(jié)流程跟進(jìn)，新來社群運(yùn)營(yíng)人員可以快速上手。 這里需要說明的是，社群運(yùn)營(yíng)SOP的內(nèi)容更多源于社群運(yùn)營(yíng)人員，也產(chǎn)出優(yōu)化于社群運(yùn)營(yíng)人員。只有真正的接觸學(xué)員，才能更加理解學(xué)生的訴求。但社群運(yùn)營(yíng)SOP的業(yè)務(wù)邏輯，如整體的社群運(yùn)營(yíng)框架，從引流入群、社群內(nèi)服務(wù)、朋友圈人設(shè)打造，社群活動(dòng)推進(jìn)等還是要靠運(yùn)營(yíng)主管、經(jīng)理去把握整體的走向；運(yùn)營(yíng)執(zhí)行人員來豐富血肉。  

說完社群和SOP，我們?cè)賮砜纯瓷缛哼\(yùn)營(yíng)SOP如何制定？    

一、明確社群分類、社群定位
社群分類及定位一旦明確后，就能夠確定下整體的社群運(yùn)營(yíng)邏輯。 

二、社群內(nèi)容建設(shè),社群的內(nèi)容建設(shè)主要看產(chǎn)品形態(tài)。

考試類的產(chǎn)品不能去培養(yǎng)興趣，興趣學(xué)習(xí)類產(chǎn)品要注重體驗(yàn)。 


社群內(nèi)容的豐富，就需要社群運(yùn)營(yíng)人員根據(jù)上述“大綱”來完善和優(yōu)化。  

三、社群價(jià)值           

社群價(jià)值除了幫助學(xué)員完成相應(yīng)任務(wù)，也可以輸出公司的品牌價(jià)值和產(chǎn)品價(jià)值，增加品牌及產(chǎn)品在本次群體中的好感。 如果童鞋有需求但不緊急，造成這次“弱轉(zhuǎn)化形式”未成交，但有需求則會(huì)想到公司的品牌及產(chǎn)品。 

社群運(yùn)營(yíng)SOP還是要以實(shí)際業(yè)務(wù)為準(zhǔn)，需要社群主管人員、社群執(zhí)行人員配合起來，不斷調(diào)整大綱結(jié)構(gòu)，不斷完善優(yōu)化語言話術(shù)。社群運(yùn)營(yíng)人員的一言一行都代表著整個(gè)公司，所以要以社群運(yùn)營(yíng)SOP為主導(dǎo)，謹(jǐn)言慎行。好了，想了解更多的在線教育運(yùn)營(yíng)歡迎繼續(xù)關(guān)注大黃蜂云課堂哦。